SHOPPING CART

No Products in the Cart

TOTAL:
$0.00

Sıkça Sorulan Sorular

  • Ödemeyi nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim nelerdir?
  • Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?
  • Kampanya ve indirim kupon kodlarını nasıl kullanabilirim?
  • Kredi kartına taksit yapabilir miyim?
  • Web sitenizden ürün satın aldım, şirket faturası nasıl alabilirim?
  • Ürünleriniz hangi kur üzerinden fiyatlandırılmaktadır?
  • Sipariş onay mailim nerede?
  • Siparişim neden iptal edildi?
  • Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
  • Siparişimde değişiklikler yapabilir miyim?
  • Kargo ücretleri ne kadar?
  • Siparişim ne zaman teslim edilir?
  • Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?
  • Gümrük ücretleri fiyata dahil mi? Gümrükleme konusunda aksiyon almam gerekir mi?
  • Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?
  • Ürünleri iade edebilir miyim?
  • Ürünüm tarafıma ulaştı ancak yanlış ürün veya defolu olduğunu düşünüyorum. Ne yapabilirim?
  • Üyelik oluşturmadan sipariş verebilir miyim?
  • Şifremi unuttum? Ne yapabilirim?
  • Maple Points programınız nasıl çalışır?
  • Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?
  • Kredi kart bilgilerimi saklıyor musunuz?
  • Kişisel bilgilerim sitenizle güvende mi?
  • Hediye paketi yapıyor musunuz?
  • Siparişimi hediye olarak göndereceğim, fatura sipariş ile gönderiliyor mu?
  • Ürünlerin beden ölçülerine nereden ulaşabilirim ?
  • Size mail gönderdim ancak henüz neden bir cevap alamadım?
  • Sitenizde olmayan bir ürünü sipariş verebilir miyim?

Ödemeler

Ödemeyi nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim nelerdir?

  • Sitemizden yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.
  • Banka kartları ve nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz.
  • Yurtdışı bankalara ait kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?

  • Kapıda ödeme seçeneğimiz henüz bulunmamaktadır.

Kampanya ve indirim kupon kodlarını nasıl kullanabilirim?

  • Ödeme sayfasında, sipariş özetinizin altında bulunan “Hediye kartı veya İndirim Kodu” alanına, sepetinizdeki ürünlere uygun kampanya kupon kodunuzu veya varsa size özel indirim kodunuzu girip “Uygula” seçeneğine tıklayarak indirimleri kullanabilirsiniz.
  • Ödeme yapmadan hemen önce indirimleri uyguladığınızı tekrar kontrol etmenizi öneririz.

Kredi kartına taksit yapabilir miyim?

  •  Yasal düzenlemeler gereği yurt dışı merkezli bir firmadan yaptığınız alışverişlerinizde taksitlendirme yapılamamaktadır.  Şirketimiz Kanada merkezli olduğundan ötürü, kredi kartına sadece tek çekim seçeneğinden faydalanabilirsiniz.
  • Tek çekim seçeneğini seçerek sipariş oluşturmanız sonrasında bankanızdan da ekstra taksitlendirme işlemi, kanuni olarak yapılamamaktadır.

Web sitenizden ürün satın aldım, şirket faturası nasıl alabilirim?

  • Web sitemizden satışı yapılan tüm ürünler Kanada merkezli şirketimizden bireysel mikro ihracat ile şahsınız üzerine gümrüklenmektedir. Bu sebepten ötürü sitemizden sadece bireysel alışveriş yapabilirsiniz. Siparişinizi oluşturduğunuz ve ödemenizi tamamlamanız sonrasında otomatik olarak faturanız şahsınıza oluşturulmaktadır.
  • Kurumsal alışverişleriniz için info@hepsikanadadan.com adresine mail atarak tarafımızla iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürünleriniz hangi kur üzerinden fiyatlandırılmaktadır?

  • Web sitemizde tüm fiyatlarımız Kanada Doları'dır. Taban fiyatlarımız Kanada Doları olup dilerseniz güncel kur ile Türk Lirası olarak da fiyatları gözlemleyebilirsiniz. 
  • Fiyatlarımız Kanada Doları olduğundan ötürü kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ödeme ekranında gördüğünüz tutar ile kart ekstrenizde gördüğünüz tutar arasında ufak farklar olabilir. Bu farklar tarafımızdan kaynaklanmamakta olup, çoğu bankanın uyguladığı kurun güncel reel kurdan daha yüksek olmasından kaynaklanmaktadır.

Sipariş ve Teslimat

Sipariş onay mailim nerede?

  • Sipariş onay mailiniz, siparişinizi oluşturmanız akabininde otomatik olarak oluşturulup, tarafımızla paylaştığınız e-posta adresine ulaştırılmaktadır.
  • Gelen kutunuzda onay mailinizi görememeniz durumunda bizimle iletişime geçmeden önce spam ve promosyon mail kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.

Siparişim neden iptal edildi?

  • Siparişlerinizi genel olarak sadece stok bulunamaması veya müşterimizin talebi üzerine iptal ediyoruz. 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

  • Siparişinizi oluşturmanız ve bizim siparişinizi işleme almamız arasında çok ufak bir zaman dilimi bulunmaktadır. İndirimli ürünlerde stokların çabuk tükenmesinden ötürü ve müşteri memnuniyetinin üst seviyede tutulması amacı ile siparişleriniz hızlıca işleme alınmakta ve mağazalardan aynı gün ürünleriniz satın alınmaktadır. 
  • Siparişinizi oluşturduktan hemen sonra bize info@hepsikanadadan.com adresinden ulaşmanız halinde. siparişiniz işleme alınmamış ise iptalini sağlayabiliriz. 

Siparişimde değişiklikler yapabilir miyim?

  • Departmanlar arası iş bölümü ile çalıştığımızdan ötürü karışıklıklar olmaması adına, siparişinizde değişiklikler yapmak istiyorsanız mevcut siparişinizi iptal ederek yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Mevcut siparişinizi iptal etmek için info@hepsikanadadan.com adresinden tarafımızla iletişime geçebilirsiniz.

Kargo ücretleri ne kadar?

  • Kargo ücretleri siparişinizdeki ürünlerin ağırlığına, hacmine ve kargo varış lokasyonuna göre değişmektedir. 
  • 140 Kanada Doları ve üzerindeki siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

Siparişim ne zaman teslim edilir?

  • Siparişlerinizdeki ürünler tedarik edilip ofisimize ulaşmasından sonra 2 ile 5 iş günü arasında size ulaşacaktır.
  • Ürünlerin tedariği ise 10 iş gününe kadar sürmektedir. (Black Friday - Cyber Monday, Christmas - Boxing Day, Thanksgiving gibi zamanlarda kargo firmalarının ve mağazaların çok yoğun olmasından ötürü bu süreler uzayabilir.)

Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?

  • Hemen her ülkeye teslimat seçeneğimiz bulunmaktadır. Bulunduğunuz ülkeye kargo ücretleri ve gümrük bilgileri almak için bizimle info@hepsikanadadan.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Gümrük ücretleri fiyata dahil mi? Gümrükleme konusunda aksiyon almam gerekir mi?

  • Gümrük işlemleri için gerekli tüm destek tarafımızdan sağlanmaktadir. Türkiye'ye gönderilen ürünler hariç gümrük ödemeleri ise sizler tarafından yapılmalıdır. Fiyatlara gümrük ödemeleri ve vergiler dahil değildir. Bu konudaki tüm sorularınız için info@hepsikanadadan.com adresine mail atarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. 

Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?

  • Siparişiniz kargolandığında size gönderilen bilgilendirme mailinde bulunan bilgiler ile kargonuzun takibini sağlayabilir, gerek görmeniz durumunda teslimat tarihinizi seçebilir, adresinizde bulunmamanız halinde kargonuzu uygun gördüğünüz bir şubede teslim alana kadar bekletebilirsiniz.

İade ve Değişim

Ürünleri iade edebilir miyim?

  • Şirketimiz müşteri bazında özel alışveriş hizmeti sunduğundan ötürü alınan tüm ürünler size özel satın alınarak paketlenmekte ve gümrüklenmektedir. Gümrüklenen ürünün iade alınması halinde tekrar Kanada'ya gümrük ücreti ve kargo ücreti oluşmaktadır. Bu yüksek maliyetlerden ötürü şirketimiz henüz iade ve değişim yapamamaktadır.

Ürünüm tarafıma ulaştı ancak yanlış ürün veya defolu olduğunu düşünüyorum. Ne yapabilirim?

  • Ürünlerimizin tamamı kontrolden geçerek tarafınıza ulaştırılmaktadır. Ürününüzün yanlış gönderildiğini veya elinize defolu şekilde ulaştığını düşünüyorsanız lütfen tarafımızla info@hepsikanadadan.com adresinden iletişime geçiniz.

Üyelik ve Maple Points Sistemi

Üyelik oluşturmadan sipariş verebilir miyim?

  • Evet, üyelik oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz, ancak hem siparişinizi takip edebilmeniz, hem sonraki siparişleriniz için puan kazanmanız ve daha kolay sipariş oluşturmanız için üyelik oluşturmanızı ve tüm bilgilerinizi eksiksiz doldurmanızı tavsiye ederiz. 

Şifremi unuttum? Ne yapabilirim?

  • Giriş sayfasındaki “Şifremi unuttum” linkine tıklayarak siteye kaydınızı yaparken kullanmış olduğunuz e-posta adresini girdiğinizde, çok kısa bir süre içinde e-posta adresinize şifre sıfırlama maili iletilecektir. Bu maildeki linkten şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

Maple Points programınız nasıl çalışır?

  • Her siparişinizle beraber Maple Points kazanırsınız. Bu puanları daha sonra dilediğiniz gibi harcayabilirsiniz. 
  • Özel günlerde ve doğum gününüzde ekstra puan kazanabilirsiniz.

Güvenlik

Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

  • Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, şirketimiz tarafından saklanmamaktadır.
  • Şirketimiz Shopify altyapısı kullanmaktadır. Dünya çapında en güvenilir ve kabul edilen altyapılardan biridir.

Kredi kart bilgilerimi saklıyor musunuz?

  • Kredi kart bilgileriniz şirketimiz tarafından saklanmamaktadır.

Kişisel bilgilerim sitenizle güvende mi?

  • Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz gizlilik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

Diğer

Hediye paketi yapıyor musunuz?

  • Ürünlerimizin tamamı hediye paketinden daha şık bir şekilde paketlenmektedir. Yine de özel bir hediye paketi isteğinizin bulunması halinde hediye paketi de yapabiliriz.

Siparişimi hediye olarak göndereceğim, fatura sipariş ile gönderiliyor mu?

  • Faturalar e-fatura ile e-posta adresinize gönderilmektedir. Sipariş paketinin içinde fiyat bilgisi bulunmamaktadır. 
  • Ürünlerin etiketlerinde ise fiyat bilgisi bulunmaktadır. Eğer hediye bilgisini tarafımıza iletirseniz bu fiyat etiketlerini de kaldırabiliriz.

Ürünlerin beden ölçülerine nereden ulaşabilirim ?

  • Beden ölçüleri, her ürünün açıklama kısmında belirtilmiştir. Tabloyu baz alarak beden seçimi yapabilirsiniz. 
  • Tablolar siteye ürünlerden daha sonra eklenmektedir. Tablosuz ürün var ise henüz yüklenmemiş olabilir. İnstagramdan satış ekibimizden destek alabilirsiniz.

Size mail gönderdim ancak henüz neden bir cevap alamadım?

  • Maillerinize cevap veren merkez ofisimiz Kanada'da bulunmaktadır. Kanada ile Türkiye arasında 8 saatlik bir zaman farkı vardır.
  • Maillerinize 48 saat içerisinde yanıt verilecektir.

Sitenizde olmayan bir ürünü sipariş verebilir miyim?

  • Evet, sitemizdeki ürünler en çok satılan ürünlerdir. Özel siparişleriniz için Instagram'dan satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
BACK TO TOP